Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: 28 de agosto de 2026
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a hola@terzya.com con el asunto Solicitud de cancelación de datos.
Incluye únicamente el contexto mínimo necesario para localizar la información:
- el correo o identificador de contacto utilizado;
- el canal mediante el cual te comunicaste con Terzya;
- los datos que deseas localizar; y
- el alcance de la cancelación o eliminación solicitada.
Verificación proporcional
Podremos verificar que los datos correspondan a quien presenta la solicitud o a una persona autorizada. Pediremos solo la información necesaria según el alcance y el riesgo de la solicitud; no solicitamos una identificación oficial por defecto.
Qué revisaremos
Revisaremos los sistemas y proveedores pertinentes según el contexto proporcionado. Si el canal oficial de WhatsApp ya está habilitado y lo utilizaste, el alcance podrá incluir la identidad de contacto, el perfil cuando esté disponible, los mensajes y sus metadatos, y las respuestas compartidas durante el contacto comercial.
Cancelación, bloqueo y supresión
La eliminación de datos personales se tramita como una solicitud de cancelación. Cuando proceda, dejaremos de utilizar los datos para las finalidades canceladas, aplicaremos el bloqueo que corresponda y después realizaremos la supresión o anonimización que sea técnica y jurídicamente aplicable.
Limitaciones y copias de proveedores
Puede ser necesario conservar información bloqueada por una obligación aplicable, una controversia, seguridad o una responsabilidad pendiente. Algunos servicios externos también pueden conservar copias o respaldos bajo el control de sus proveedores. Por ello no prometemos una eliminación inmediata ni absoluta en todos los sistemas o copias.
Respuesta y seguimiento
Responderemos por el mismo correo o por otro medio seguro acordado. Si necesitamos información adicional para localizar los datos o verificar la solicitud, pediremos únicamente lo indispensable. Te informaremos el resultado, las acciones realizadas y cualquier limitación aplicable.
Más información
Consulta el Aviso de privacidad para conocer los datos tratados, las finalidades y los demás derechos que puedes ejercer por el mismo canal.